A norma NP EN ISO 9001:2000  |
| |
|
Esta Norma especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade em que uma organização:
|
|
> necessita demonstrar a sua aptidão para, de forma consistente, proporcionar produtos e/ou serviços que vão ao encontro dos requisitos do cliente e regulamentares aplicáveis;
|
|
> visa aumentar a satisfação do cliente através da aplicação eficaz do cliente, incluindo processos para melhoria contínua do sistema e para garantir a conformidade com os requisitos do cliente e regulamentares aplicáveis;
|
| |
|
A norma NP EN ISO 9001:2000 está baseada em oito princípios de gestão da qualidade:
|
|
> Focalização no Cliente
|
|
> Liderança
|
|
> Envolvimento das pessoas
|
|
> Abordagem por processos
|
|
> Abordagem à gestão através de um Sistema (SGQ)
|
|
> Melhoria contínua
|
|
> Abordagem à tomada de decisões baseada em factos
|
|
> Relações mutuamente benéficas com fornecedores
|
